Het verschil in het kort
| Chatbot | AI-assistent | |
|---|---|---|
| Doel | Vragen beantwoorden in een gesprek | Werk voorbereiden en uitvoeren |
| Waar | Meestal op je website of in een chatvenster | Achter de schermen, in je mail, agenda en documenten |
| Wie gebruikt het | Je klant of bezoeker | Jij of je team |
| Wat het doet | Antwoordt op basis van een vaste kennisbank | Leest, plant, volgt op en stelt voor |
| Voorbeeld | Een bezoeker vraagt naar je openingsuren | Een offerte blijft 5 dagen zonder antwoord en de assistent stelt een herinnering op |
In de praktijk lopen de twee in elkaar over: een chatbot kan een afspraak boeken en een assistent kan een klant antwoorden. Het onderscheid blijft nuttig omdat het twee verschillende problemen oplost.
Wanneer kies je een chatbot?
- Je krijgt dezelfde vragen vaak van bezoekers, zoals openingsuren, prijzen of levertijden.
- Bezoekers haken af omdat niemand buiten de kantooruren antwoordt.
- De vragen zijn te beantwoorden met informatie die je al hebt.
Wanneer kies je een AI-assistent?
- Je verdrinkt in mail, afspraken en opvolging.
- Taken blijven liggen omdat niemand ze bijhoudt.
- Je wil dat iemand het voorbereidende werk doet, terwijl jij beslist.
Kunnen ze samen werken?
Ja. Een veelgebruikte combinatie: een chatbot of formulier vangt de aanvraag op, en de assistent zet ze door, houdt ze bij en volgt ze op. Hoe dat werkt, lees je in AI-assistent voor klantenservice.
Veelgestelde vragen
Is een chatbot goedkoper dan een AI-assistent?
Een eenvoudige chatbot is vaak sneller op te zetten, maar ze lost een ander probleem op. Vergelijk op het probleem dat je wil oplossen, niet op de prijs. Over kosten lees je meer in wat kost een AI-assistent?
Kan een chatbot ook taken uitvoeren?
Sommige wel, bijvoorbeeld een afspraak boeken, maar meestal binnen een afgebakend scenario. Een assistent werkt breder, over meerdere tools heen.
Is een AI-agent hetzelfde als een AI-assistent?
Een AI-agent werkt meerdere stappen zelfstandig af om een doel te bereiken. In de praktijk gebruiken veel aanbieders de woorden assistent en agent door elkaar.