Waar het in dit vak misloopt
Bij schrijnwerk en zonwering is de klant het grootste deel van het traject aan het wachten. Een offerte bevat vaak meerdere opties, en na de bestelling volgt een levertermijn waarover klanten regelmatig bellen.
- Offertes met meerdere opties vragen veel uitleg en vallen vaak stil.
- Voor een prijs is een opmeting nodig, wat tijd en reistijd kost.
- Na de bestelling bellen klanten voor de stand van zaken.
- Planning van opmeting en plaatsing hangt af van leveringen van derden.
- Garantie en nazorg komen als losse vragen binnen.
Wat je kan automatiseren
| Moment | Wat er automatisch gebeurt | Wat dat oplevert |
|---|---|---|
| Aanvraag | Vragen naar aantal en type ramen, materiaal, foto's van gevel en eventuele afmetingen | Een eerste inschatting vóór de opmeting |
| Opmeting | Momenten voorgesteld die in je route passen | Minder reistijd en minder heen-en-weer |
| Offerte verstuurd | Opvolging na 3, 7 en 14 dagen, met een korte vergelijking van de opties | Meer beslissingen |
| Na de bestelling | Automatische statusupdates: besteld, in productie, geleverd, plaatsing gepland | Minder telefoontjes van wachtende klanten |
| Na de plaatsing | Review-aanvraag en uitleg over onderhoud en garantie | Reviews en minder losse vragen |
Meer over statusupdates en dossiers in werkbonnen en dossiers automatiseren.
Voorbeeld van een eerste antwoord
Zo kan het eerste automatische antwoord eruitzien. Pas het aan in je eigen toon; de woorden tussen haakjes vult de automatisering in. Een mens kan het antwoord eerst nalezen.
Dag [voornaam], bedankt voor uw aanvraag. Om u een eerste idee van de prijs te geven: 1) hoeveel ramen of deuren gaat het om, 2) welk materiaal heeft uw voorkeur (pvc, aluminium, hout), 3) foto's van de gevel van binnen en buiten, 4) afmetingen als u ze kent. Daarna plannen we een opmeting in. We bellen u [vandaag/morgen] terug om alles te bespreken. Met vriendelijke groeten, [naam] van [bedrijf]
Wat je zelf blijft doen
- De opmeting en de technische keuzes.
- De prijs en de levertermijn die je belooft.
- De plaatsing en de afwerking.
Waar begin je?
Begin met de statusupdates na de bestelling. Dat is vaak de grootste bron van telefoontjes en een proces met duidelijke stappen dat zich goed laat automatiseren.
Veelgestelde vragen
Kunnen statusupdates uit mijn bestelsysteem komen?
Als je systeem de status bijhoudt, kan een koppeling de klant op de juiste momenten verwittigen. Anders begin je met een eenvoudige lijst.
Hoe leg ik opties uit in een offerte?
Met een korte tabel per optie en een duidelijke aanbeveling. De opvolging vraagt dan enkel welke optie de klant verkiest.
Werkt dit ook voor rolluiken en screens?
Ja, de stappen zijn gelijkaardig: opmeting, offerte, bestelling, plaatsing.
← Terug naar het overzicht: Automatisering voor vakmensen en installateurs