De gemiste kans
Een installateur plaatst een warmtepomp, een airco of een alarm. De klant is tevreden. Een jaar later is er onderhoud nodig, maar niemand houdt de datum bij, en de klant belt een ander of doet niets. Terugkerend werk blijft liggen omdat het een taak is die niemand "heeft".
Hoe het werkt
- Bij de oplevering noteer je het toestel en de datum.
- De automatisering rekent het volgende onderhoudsmoment uit.
- Een paar weken vooraf gaat er een bericht naar de klant, met een voorstel voor een afspraak.
- De klant kiest een moment; de afspraak staat in je agenda, zie afspraken automatisch inplannen.
Voor welk werk past dit?
- Verwarming, warmtepompen en stookketels
- Airco en ventilatie
- Alarm- en brandmeldinstallaties
- Elektrische keuringen en periodieke controles
- Zonnepanelen en thuisbatterijen
- Daken en dakgoten (nazicht na storm of jaarlijks)
Voorbeelden per vak vind je bij automatisering voor vakmensen.
Waar je op let
- Gebruik enkel gegevens waarvoor de klant jou kent als leverancier, en geef een eenvoudige manier om niet meer te ontvangen.
- Wees concreet over wat het onderhoud inhoudt en wat het kost.
- Combineer het met een reviewvraag na de eerste beurt.
Veelgestelde vragen
Is dit commercieel contact dat toestemming vraagt?
Een onderhoudsherinnering aan bestaande klanten over een toestel dat je zelf geplaatst hebt, is een dienstmelding. Laat je altijd juridisch adviseren over je situatie en bied een afmeldmogelijkheid aan.
Kan ik dit ook voor toestellen die ik niet geplaatst heb?
Dat kan wanneer je klant bent geworden. De herinnering vertrekt vanaf het moment dat je het toestel en de datum kent.
Welke gegevens heb ik nodig?
Klantnaam, contactgegevens, het toestel, de datum van plaatsing en het gewenste interval.