Waarom klanten WhatsApp kiezen
Een bericht is sneller dan een mail en een foto is zo meegestuurd. Voor een vakman is dat ideaal: een klant kan in enkele seconden een foto van een lek of een dak doorsturen. Daarom vragen veel klanten naar een WhatsApp-nummer.
Twee manieren om het te gebruiken
| WhatsApp Business-app | WhatsApp via een zakelijk platform | |
|---|---|---|
| Wat is het | Gratis app op je gsm met zakelijk profiel | Een zakelijke aansluiting die software kan koppelen |
| Automatiseren | Beperkt: welkomstbericht, afwezigheidsbericht, snelle antwoorden | Uitgebreid: gesprekken sorteren, vragen stellen, koppelen aan je agenda en overzicht |
| Meerdere medewerkers | Beperkt | Ja, in één gedeeld overzicht |
| Kosten | Gratis | Kosten per gesprek of bericht, volgens de regels van het platform |
De regels en prijzen veranderen regelmatig. Controleer de actuele voorwaarden van het platform voor je kiest.
Regels om rekening mee te houden
- Klanten moeten je berichten willen ontvangen: begin enkel met mensen die je zelf contacteerden of die toestemming gaven.
- Via het zakelijke platform gelden vaak vaste berichtsjablonen voor berichten buiten een lopend gesprek.
- Bied altijd een manier aan om te stoppen met berichten.
- Bewaar gesprekken met persoonsgegevens veilig en niet langer dan nodig.
Wanneer past het?
Het past waar foto's of snelle vragen de kern zijn: lekkages, daken, schade, kleine herstellingen. Voor grote offertes of formele afspraken blijft mail beter. De meeste bedrijven combineren: WhatsApp voor het eerste contact, mail voor de offerte. Zie ook gemiste oproepen opvolgen.
Veelgestelde vragen
Mag ik WhatsApp automatisch laten antwoorden?
Ja, binnen de regels van het platform en met een duidelijke eerste boodschap dat het een automatisch antwoord is.
Is WhatsApp veilig voor klantgegevens?
De berichten zijn versleuteld onderweg, maar wat jij ermee doet (bewaren, doorsturen) valt onder je eigen verantwoordelijkheid. Zie AI en GDPR.
Moet ik hiervoor een apart nummer hebben?
Voor het zakelijke platform meestal wel een nummer dat niet tegelijk een gewone WhatsApp-account is. Dat bekijk je per aanbieder.