Waarom reviews tellen
Wie een lokaal bedrijf zoekt, kijkt naar de sterren en het aantal beoordelingen voor hij belt. Een bedrijf met weinig of geen reviews valt dan snel af, ook als het uitstekend werk levert.
Wanneer en hoe vraag je?
- Na de oplevering, wanneer de klant tevreden is en het werk vers is: één tot drie dagen later.
- Met een korte, persoonlijke boodschap in jouw toon.
- Met een directe link naar je Google-profiel, zodat het twee klikken kost.
- Met één herinnering, daarna niet meer.
De opvolging na een klus is een natuurlijk vervolg op het opvolgen van offertes: het zelfde idee, aan het andere eind van de klus.
De regel die je niet mag overtreden
Google verbiedt dat je selectief enkel tevreden klanten om een review vraagt, of reviews koopt of vervalst. Een automatisering die enkel "goede" klanten uitkiest, zet je account op het spel. Vraag aan iedereen en reageer netjes op kritiek. Ook slechte reviews zijn een kans: ze tonen hoe je met problemen omgaat.
Reageren op reviews
Bedank bij elke review kort en persoonlijk. Bij kritiek: erken het, bied een oplossing aan en ga door naar een privé-gesprek. Een automatisering kan een voorstel opstellen, maar de reactie zelf lees je best na.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten belonen voor een review?
Dat is bij Google niet toegestaan. Een eerlijke vraag volstaat.
Hoeveel reviews heb ik nodig?
Er is geen vast aantal. Meer recente, eerlijke reviews geven vertrouwen. Begin met een vaste gewoonte na elke oplevering.
Kan dit voor een eenmanszaak?
Zeker. Juist daar is de vraag het gemakkelijkst te automatiseren, omdat je zelf geen tijd hebt om eraan te denken.