Waar het in dit vak misloopt
Een installatie voor zonne-energie of een laadpaal is een grote aankoop met een lange beslissingstijd. Klanten vergelijken meerdere offertes en regelgeving of steunmaatregelen veranderen soms tijdens het traject.
- Voor een offerte heb je jaarverbruik, dakgegevens en foto's van de meterkast nodig, en die komen in meerdere rondes.
- De beslissingstijd van de klant is lang en offertes blijven weken liggen.
- Na de bestelling komt er administratie bij: documenten, keuring, aanmeldingen bij de netbeheerder.
- Klanten stellen na de installatie vragen over opbrengst, app of storingen.
- Reviews en foto's van realisaties staan niet altijd online.
Wat je kan automatiseren
| Moment | Wat er automatisch gebeurt | Wat dat oplevert |
|---|---|---|
| Aanvraag | Vragenlijst over verbruik, dak en foto's van de meterkast, met uploadlink | Een compleet dossier voor de offerte |
| Offerte verstuurd | Opvolging na 3, 7 en 14 dagen, met een voorstel voor een gesprek bij grote offertes | Minder offertes die stilvallen |
| Na de bestelling | Checklist van documenten en stappen met herinneringen voor wat nog ontbreekt | Minder achtervolgen van klanten |
| Na de installatie | Uitleg over de app en een review-aanvraag | Minder vragen, meer reviews |
| Later | Voorstel voor onderhoud of uitbreiding, zoals een batterij of een laadpaal | Vervolgwerk bij bestaande klanten |
De intake werk je uit met aanvragen automatisch beantwoorden en de administratie met werkbonnen en dossiers automatiseren.
Voorbeeld van een eerste antwoord
Zo kan het eerste automatische antwoord eruitzien. Pas het aan in je eigen toon; de woorden tussen haakjes vult de automatisering in. Een mens kan het antwoord eerst nalezen.
Dag [voornaam], bedankt voor uw aanvraag. Voor een goede berekening hebben we nodig: 1) een foto van uw laatste jaarafrekening van de energieleverancier, 2) foto's van het dak en van uw meterkast, 3) of u een laadpaal of warmtepomp overweegt. Meer informatie hoeft u niet te zoeken, de rest bespreken we samen. We bellen u [vandaag/morgen] terug om alles te bespreken. Met vriendelijke groeten, [naam] van [bedrijf]
Wat je zelf blijft doen
- Het ontwerp en de dimensionering van de installatie.
- Actuele uitleg over regels en steunmaatregelen: die veranderen, en jij blijft verantwoordelijk voor wat je zegt.
- De keuring en de ingebruikname.
Waar begin je?
Begin met de intake. Een goede vragenlijst met foto's bespaart bij elke aanvraag een rondje mails en laat je sneller zien welke aanvragen echt serieus zijn.
Veelgestelde vragen
Kan een automatisering premies of subsidies uitleggen?
Beter niet zonder controle. De regels veranderen en een foute uitleg heeft gevolgen. Verwijs naar de officiële bron en laat een mens nakijken.
Kan ik verbruiksgegevens automatisch laten uitlezen?
Een foto van een jaarafrekening kan met AI uitgelezen worden, maar de uitkomst moet nagekeken worden voor je er een offerte op baseert.
Is dit ook nuttig voor laadpalen alleen?
Ja. De intake is eenvoudiger (type auto, parkeerplaats, meterkast) en dus snel op te zetten.
← Terug naar het overzicht: Automatisering voor vakmensen en installateurs