Waar het in dit vak misloopt
In sanitair en verwarming is er altijd werk dat niet kan wachten naast werk dat wel kan. Zonder sortering krijgt een ontstopping dezelfde aandacht als een offerte voor een badkamer.
- Spoedoproepen komen buiten de kantooruren en worden gemist.
- Voor een prijs is een foto of plaatsbezoek nodig, wat dagen duurt.
- Onderhoudsbeurten voor ketels worden vergeten, door jou en door de klant.
- Offertes voor badkamers en verwarming blijven liggen.
- Het onderhoudsaanbod staat nergens duidelijk op de site.
Wat je kan automatiseren
| Moment | Wat er automatisch gebeurt | Wat dat oplevert |
|---|---|---|
| Spoedmelding | Herkenning van woorden als lek of geen verwarming en doorsturing naar je gsm | Spoed bereikt jou op tijd |
| Prijsvraag | Vragen naar type werk, foto's en gewenste periode | Een offerte zonder onnodig plaatsbezoek |
| Offerte verstuurd | Opvolging na 3 en 7 dagen | Minder liggende offertes |
| Na de klus | Review-aanvraag met directe link | Meer zichtbaarheid in de buurt |
| Jaarlijks | Herinnering voor onderhoud met voorstel voor een afspraak | Terugkerende omzet in plaats van vergeten beurten |
Het onderhoudsdeel werken we uit in onderhoudsherinneringen automatiseren; het inplannen in afspraken automatisch inplannen.
Voorbeeld van een eerste antwoord
Zo kan het eerste automatische antwoord eruitzien. Pas het aan in je eigen toon; de woorden tussen haakjes vult de automatisering in. Een mens kan het antwoord eerst nalezen.
Dag [voornaam], bedankt voor uw bericht. Is het een lek dat u niet kan stoppen? Sluit dan de hoofdkraan af en bel ons meteen op [nummer]. Is het geen spoed? Laat ons dan weten: 1) wat er aan de hand is, 2) een foto van het toestel of de plaats van het probleem, 3) wanneer het u past. We bellen u [vandaag/morgen] terug om alles te bespreken. Met vriendelijke groeten, [naam] van [bedrijf]
Wat je zelf blijft doen
- Beslissen of iets echt spoed is en wat je ter plaatse doet.
- De technische diagnose.
- Prijsafspraken bij onverwachte problemen.
Waar begin je?
Start met het sorteren van spoed en gewone aanvragen. Dat is voor sanitair de grootste winst: spoed haalt je meteen, de rest wacht op een rij.
Veelgestelde vragen
Kan spoed ook 's nachts bij mij terechtkomen?
Ja, als jij dat wil: bijvoorbeeld een melding op je gsm voor woorden die op een lekkage wijzen. Je bepaalt zelf de uren en de regels.
Is onderhoud verplicht?
Voor sommige installaties is periodiek onderhoud wettelijk vereist, voor andere niet. Dat verschilt per toestel; kijk het na voor je er een herinneringsreeks op baseert.
Werkt dit met mijn planning?
Ja, via een koppeling met je agenda. Zie afspraken automatisch inplannen.
← Terug naar het overzicht: Automatisering voor vakmensen en installateurs