Waar het in dit vak misloopt
Een dakwerker werkt op hoogte en is dus slecht bereikbaar. Tegelijk bepaalt weer wanneer de aanvragen binnenkomen: na een storm tientallen tegelijk, in een droge week bijna geen.
- Na een storm komen er veel aanvragen tegelijk en blijft een deel onbeantwoord.
- Een lekkage vraagt een andere reactie dan een renovatieofferte.
- Voor een prijs zijn foto's of een plaatsbezoek nodig, wat heen en weer gaat.
- Planning hangt af van het weer en verschuift constant.
- Offertes voor dakrenovaties zijn groot en blijven lang liggen.
Wat je kan automatiseren
| Moment | Wat er automatisch gebeurt | Wat dat oplevert |
|---|---|---|
| Aanvraag met of zonder foto | Antwoord met een link om foto's van het dak door te sturen | Meer informatie vóór je langsgaat |
| Lekkage of spoed | Herkend en meteen op je gsm gemeld | Spoed haalt je ook op het dak |
| Plaatsbezoek | Voorstel van momenten die in je agenda passen | Geen heen-en-weer per mail |
| Offerte verstuurd | Opvolging na 3, 7 en 14 dagen, met rustige toon bij grote bedragen | Minder offertes die stilvallen |
| Na de klus | Review-aanvraag met link, en later een voorstel voor nazicht | Zichtbaarheid en terugkerend werk |
Meer over de eerste reactie in aanvragen automatisch beantwoorden en over reviews in reviews automatisch verzamelen.
Voorbeeld van een eerste antwoord
Zo kan het eerste automatische antwoord eruitzien. Pas het aan in je eigen toon; de woorden tussen haakjes vult de automatisering in. Een mens kan het antwoord eerst nalezen.
Dag [voornaam], bedankt voor uw bericht. Hebt u een actieve lekkage? Zet een emmer onder en bel ons meteen op [nummer]. Anders helpen foto's ons enorm: 1) van het dak buitenkant, 2) van de plek binnen waar u vocht ziet (via deze link). Weet u ongeveer hoe oud het dak is? We bellen u [vandaag/morgen] terug om alles te bespreken. Met vriendelijke groeten, [naam] van [bedrijf]
Wat je zelf blijft doen
- Beoordelen of het dak veilig is en wat de oorzaak van een lekkage is.
- De prijs en de planning rond het weer.
- De uitvoering.
Waar begin je?
Begin met een automatisch antwoord dat om foto's vraagt. Voor een dakwerker is dat de grootste tijdwinst: je ziet vooraf wat er speelt en kan beter prioriteren.
Veelgestelde vragen
Kan een automatisering een dak beoordelen op foto?
Nee. Ze kan foto's verzamelen en doorgeven. De beoordeling en de prijs blijven bij jou.
Wat met stormpieken?
Dan loont een automatisch eerste antwoord het meest: iedereen krijgt een bevestiging en een plaats in de rij, en spoed komt bovenaan.
Is dit te veel voor een kleine ploeg?
Nee. Het is juist voor een kleine ploeg gemaakt, omdat niemand de aanvragen apart opvolgt.
← Terug naar het overzicht: Automatisering voor vakmensen en installateurs